Dernière mise à jour : 11 février 2024
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Lorsque nous parlons de "services", nous entendons nos sites Web, y compris https://dashmood.com et https://app.dashmood.com, ainsi que tout produit créé et entretenu par Dashmood.
Lorsque nous disons "vous" ou "votre", nous nous référons aux personnes ou organisations qui possèdent un compte sur l'un ou plusieurs de nos services.
Nous sommes susceptibles de mettre à jour les présentes conditions d'utilisation ("CGU") à l'avenir. En général, ces modifications sont apportées pour clarifier les points suivants certaines de ces conditions. Chaque fois que nous apporterons une modification importante à nos CGU, nous actualiserons la date figurant en haut de cette page et prendrons toute autre mesure appropriée pour en informer les titulaires de comptes. Lorsque vous utilisez nos services, aujourd'hui ou à l'avenir, vous acceptez les dernières conditions en vigueur. Il peut arriver que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des conditions ; toutefois, cela ne signifie pas que nous renonçons à ce droit ou à cette disposition. Les présentes conditions contiennent une limitation de notre responsabilité. Si vous ne respectez pas l'une des conditions, nous pouvons résilier votre compte.
Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe et devez veiller à ce que vos utilisateurs fassent de même. La société ne peut être et ne sera pas responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de votre manquement à cette obligation de sécurité. Nous recommandons à tous les utilisateurs de mettre en place l'authentification à deux facteurs disponible sur Dashmood pour plus de sécurité.
Vous ne pouvez pas utiliser les services à des fins décrites ci-dessous et vous ne pouvez pas non plus permettre à vos utilisateurs de le faire :
collecter ou extraire des informations et/ou des données d'utilisateur à partir de comptes qui ne vous appartiennent pas
Contourner, désactiver ou interférer de toute autre manière avec les fonctions de sécurité des services.
Tromper, frauder ou induire en erreur nous-mêmes ou d'autres utilisateurs, y compris, mais sans s'y limiter, faire de faux rapports ou usurper l'identité d'un autre utilisateur.
Télécharger ou transmettre (ou tenter de télécharger ou de transmettre) des virus ou tout type de logiciel malveillant, ou des mécanismes de collecte d'informations, y compris des pixels 1x1, des pixels espions, des cookies ou d'autres dispositifs similaires.
Interférer avec les services, les réseaux ou les services connectés, les perturber ou créer une charge excessive.
Harceler, ennuyer, intimider ou menacer d'autres personnes ou l'un de nos employés chargés de vous fournir une partie des services.
Dénigrer, ternir ou nuire de toute autre manière, à notre avis, à nous et/ou aux services.
Utiliser les services d'une manière incompatible avec les lois et règlements applicables.
Vous êtes responsable de tout le contenu publié sur votre compte et de toute l'activité qui s'y déroule, y compris le contenu publié par les utilisateurs de votre compte et l'activité de ces derniers.
Vous devez être un être humain. Les comptes enregistrés par des "bots" ou d'autres méthodes automatisées ne sont pas autorisés.
Pour les services payants qui offrent une période d'essai gratuite, nous expliquons la durée de la période d'essai lorsque vous vous inscrivez. Après la période d'essai, vous devez payer à l'avance pour continuer à utiliser le service. Si vous ne payez pas, nous bloquerons votre compte et il sera inaccessible jusqu'à ce que vous effectuiez le paiement. Si votre compte est gelé depuis un certain temps, nous le mettrons en file d'attente pour une annulation automatique.
Si vous passez d'un plan gratuit à un plan payant, nous débiterons votre carte immédiatement et votre cycle de facturation commencera le jour de la mise à niveau. Pour les autres surclassements ou déclassements, le nouveau tarif est appliqué à partir du cycle de facturation suivant.
Tous les frais s'entendent hors taxes, prélèvements ou droits imposés par les autorités fiscales. Le cas échéant, nous collecterons ces taxes pour le compte de l'autorité fiscale et les reverserons aux autorités fiscales. Dans le cas contraire, vous êtes responsable du paiement de tous les impôts, taxes ou droits.
Nous essayons de traiter chaque demande selon une politique de remboursement équitable. Notre but est simplement que vous soyez satisfait de notre produit et si cela n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter directement par mail à support@dashmood.com pour en discuter. Voici quelques exemples de remboursement que nous pouvons accorder :
Si vous avez souscrit à un compte sur Dashmood sans utiliser nos services (compte inactif)
Si vous venez d'être facturé pour votre prochain mois de service, mais que vous vouliez l'annuler, nous serons heureux de vous rembourser ce supplément
À noter que nous essaierons de faire le maximum pour échanger avec vous et comprendre votre problème, mais que nous ne pourrons intervenir sur des demandes de remboursement antérieurs à 3 mois. Nous nous réservons aussi le droit de refuser toute demande de remboursement que nous jugerions abusive, et ce sans explications supplémentaires.
Vous êtes seul responsable de l'annulation de votre compte. Dans chacun de nos services, nous fournissons un lien de résiliation simple et immédiat. Une demande d'annulation de votre compte par courriel ou par téléphone n'est pas automatiquement considérée comme une annulation. Si vous avez besoin d'aide pour annuler votre compte, vous pouvez toujours nous contacter directement à l'adresse support@dashmood.com.
Tout votre contenu sera inaccessible à partir des services dès l'annulation de votre compte. Dans un délai de 120 jours, tout le contenu sera définitivement supprimé des systèmes actifs et des journaux. Dans un délai de 150 jours, tout le contenu sera définitivement supprimé de nos sauvegardes. Nous ne pouvons pas récupérer ces informations une fois qu'elles ont été définitivement supprimées.
Si vous annulez le service avant la fin du mois en cours, votre annulation prendra effet immédiatement et vous ne serez pas facturé à nouveau. Nous ne calculons pas automatiquement au prorata le temps non utilisé dans le dernier cycle de facturation et votre compte restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future de nos services pour quelque raison que ce soit et à tout moment. La suspension signifie que vous et tous les autres utilisateurs de votre compte ne pourrez pas accéder au compte ou à son contenu. La résiliation entraînera en outre la suppression de votre compte ou de votre accès à votre compte, ainsi que la confiscation et l'abandon de tout le contenu de votre compte. Nous nous réservons également le droit de refuser l'utilisation des services à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Il peut nous arriver de modifier la structure des prix de nos produits. Lorsque nous le faisons, nous avons tendance à exempter les clients existants de ces changements. Toutefois, nous pouvons décider de modifier les prix pour les clients existants. Dans ce cas, nous donnons un préavis d'au moins 90 jours et nous vous informons par l'intermédiaire de l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Nous pouvons également publier un avis de modification sur nos sites web ou sur les services concernés eux-mêmes.
Vous utilisez les services à vos risques et périls. Nous fournissons ces services "en l'état" et "selon leur disponibilité". Nous ne proposons pas d'accords de niveau de service pour la plupart de nos services mais nous prenons au sérieux la disponibilité de nos applications. Visitez https://dashmood.instatus.com/ pour connaître l'état de nos services.
Nous nous réservons le droit de désactiver temporairement votre compte si votre utilisation dépasse de manière significative l'utilisation moyenne des autres clients des services. Bien entendu, nous contacterons le propriétaire du compte avant de prendre une quelconque mesure, sauf dans les rares cas où le niveau d'utilisation peut avoir un impact négatif sur les performances du service pour les autres clients.
Nous prenons de nombreuses mesures pour protéger et sécuriser vos données par le biais de sauvegardes, de redondances et de chiffrement. Nous appliquons le chiffrement pour la transmission de données à partir de l'internet public. Veuillez consulter notre politique de sécurité pour savoir comment signaler un incident ou une menace de sécurité.
Lorsque vous utilisez nos services, vous nous confiez vos données. Nous prenons cette confiance très au sérieux. Vous acceptez que Dashmood traite vos données comme décrit dans notre Politique de confidentialité et à aucune autre fin. En tant qu'êtres humains, nous pouvons accéder à vos données pour les raisons suivantes :
Pour vous aider avec une demande d'assistance. Nous vous demanderons votre consentement exprès avant d'accéder à votre compte.
Dans les rares cas où une erreur se produit et interrompt un processus automatisé en cours de route, nous recevons des alertes automatiques. Lorsque nous pouvons résoudre le problème et relancer le traitement automatisé sans consulter de données à caractère personnel, nous le faisons. Dans de rares cas, nous devons consulter un minimum de données à caractère personnel pour résoudre le problème. Dans ces rares cas, nous nous efforçons de résoudre la cause première afin d'éviter que les erreurs ne se reproduisent.
Nous examinerons les journaux et les métadonnées dans le cadre de notre travail visant à assurer la sécurité de vos données et des services dans leur ensemble. Si nécessaire, nous pouvons également accéder aux comptes dans le cadre d'une enquête sur un rapport d'abus.
Nous faisons appel à des fournisseurs tiers et à des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, le réseau, le stockage et la technologie connexe nécessaires au fonctionnement des services. Vous pouvez consulter la liste de ses fournisseurs sur notre Politique de confidentialité.
Dashmood est un "fournisseur de services", et non une "entreprise" ou un "tiers", en ce qui concerne votre utilisation des services. Cela signifie que nous traitons toutes les données que vous partagez avec nous uniquement dans le but pour lequel vous vous êtes inscrit et tel que décrit dans les présentes conditions, la Politique de confidentialité. Nous ne conservons, n'utilisons, ne divulguons ni ne vendons aucune de ces informations à d'autres fins commerciales, sauf autorisation explicite de votre part.
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Nous concevons nos services avec soin, sur la base de notre propre expérience et de celle des clients qui nous allouent de leur temps et nous font part de leurs retours. Toutefois, il n'existe pas de service qui plaise à tout le monde. Nous ne garantissons pas que nos services répondront à vos exigences ou à vos attentes spécifiques. Nous testons également toutes nos fonctionnalités de manière approfondie avant de les livrer. Comme tout logiciel, nos services comportent inévitablement des bogues. Nous suivons les bogues qui nous sont signalés et nous travaillons sur les bogues prioritaires, en particulier ceux qui sont liés à la sécurité ou à la vie privée. Tous les bogues signalés ne seront pas corrigés et nous ne garantissons pas des services totalement exempts d'erreurs
Nous mentionnons la responsabilité tout au long des présentes conditions, mais nous avons choisi de la regrouper dans une seule section :
Vous comprenez et acceptez expressément que la Société ne peut être tenue responsable, en droit ou en équité, à votre égard ou à l'égard d'un tiers, des dommages directs, indirects, accessoires, pertes de bénéfices, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires, y compris, mais sans s'y limiter, des dommages pour perte de bénéfices, de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes intangibles (même si la Société a été informée de l'éventualité de tels dommages), résultant de : (i) l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser les services ; (ii) le coût de l'approvisionnement en biens et services de substitution résultant de tous biens, données, informations ou services achetés ou obtenus ou de messages reçus ou de transactions effectuées par l'intermédiaire des services ou à partir de ceux-ci ; (iii) l'accès non autorisé ou la modification de vos transmissions ou données (iv) les déclarations ou la conduite d'un tiers sur le service ; (v) ou toute autre question relative aux présentes conditions ou aux services, qu'il s'agisse d'une rupture de contrat, d'un délit civil (y compris la négligence, qu'elle soit active ou passive), ou de toute autre théorie de la responsabilité.